Mit den Wissen über den Kunden, geht es nun darum klar zu beschreiben wie dem Kunden geholfen werden soll. Hierzu braucht es ein Ziel für die Entwicklung. Dazu wird das Ziel aus Sicht des Kunden wie in den folgenden Lückentexten formuliert (ACHTUNG: An dieser Stelle sollen keine technischen Ziel definiert werden):
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Als [Rolle/Persona] („wer“) möchte ich [Aktion, Ziel, Wunsch] („was“), um [Nutzen] („warum“) zu erzielen.
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Wie könnten wir [User, Kunde] helfen, [ein bestimmtes Ziel] zu erreichen?
Beispiel: Wie könnten wir Patienten helfen, die Gesundheitsdaten sicher aufzubewahren und zu einem gegebenen Zeitpunkt mit einem Arzt zu teilen?
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[Nutzer] muss [Bedürfnis], weil [überraschende Erkenntnis].
Beispiel: Der Patient muss die Datenhoheit für seine Gesundheitsdaten besitzen, weil er missbrauch vermeiden möchte.
Wenn Sie sich ein Ziel gesetzt haben, beginnt der kreative Teil der Arbeit. Gehen Sie hierzu ins Feld „Idee„.