Das Ziel der Methode ist es, dem Kunden eine Lösung zu liefern, die ein unbefriedigtes Bedürfnis deckt oder ein wirkliches Problem löst. Hierzu muss zunächst ein Verständnis für den Kunden aufgebaut werden. Beantworten Sie die folgenden Fragen:
- Wie alt ist der Kunde?
- Was ist ihm wichtig?
- Welche Werte und Ziele hat er?
- Mit wem interagiert er?
Machen Sie sich ein möglichst genaues Bild von dem Kunden. Geben Sie ihm einen Namen. Hier geht es um Schubladendenken. Im Anschluss überlegen Sie sich welche „Wünsche/Bedürfnisse“ oder „Ängste/Probleme“ er wohl hat.
ACHTUNG: Sie treffen zunächst nur Annahmen und Hypothesen. Zwischendurch sollten Sie mit den Kunden sprechen und Ihre Annahmen prüfen.
Am Ende von diesem Schritt haben Sie ein umfangreiches Verständnis für den Kunden aufgebaut und die Annahme durch Gespräche mit den Kunden überprüft. Nun müssen die Wünsche/Bedürfnisse und Ängste/Probleme zusammengefasst und priorisiert werden.
Wenn Sie den Kunden vollständig analysiert haben, gehen Sie zur „Entwicklung „Ziele für die Entwicklung„.